Informacje ogólne
Wychodząc naprzeciw naszym klientom i chcąc zapewnić Państwu najwyższą jakość usług, wprowadziliśmy program „Serwis 48h”, który ma na celu ułatwić drogę komunikacji między serwisem a klientem. Serwis 48h zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 2 dni roboczych od daty jej zgłoszenia i poinformowania klienta o przebiegu naprawy.
Jak zgłosić reklamację?
- poprzez wiadomość e-mail na adres serwis@hydroland.com.pl
- bezpośrednio poprzez formularz reklamacyjny na stronie internetowej naszej firmy (zakładka „Kontakt”);
- listownie na adres firmy.
Reklamacji można również dokonać za pośrednictwem hurtowni lub punktu sprzedaży, gdzie reklamowany produkt został zakupiony. Szczegółowe warunki reklamacji zawiera karta gwarancyjna dołączana do produktów naszej firmy.
Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne?
- adres Klienta
- telefon kontaktowy
- symbol towaru
- kopię dowodu zakupu (faktura/paragon)
Jak się z nami skontaktować?
W razie jakichkolwiek problemów, usterek czy wątpliwości, zapraszamy do kontaktu z naszym Serwisem.
- Tel.: +4812 272 56 56
- Fax.: +4812 272 56 60
- Kom.: +48 697 014 141
- Kom.: +48 607 350 815
- Email: serwis@hydroland.com.pl
Zgłoś reklamację przez formularz
Zachęcamy do składania reklamacji poprzez elektroniczny formularz – to szybki i wygodny sposób zgłoszenia.
Przejdź do formularzaNajczęściej zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania dotyczące serwisu, gwarancji, reklamacji i części zamiennych
Reklamacje rozpatrywane są w ramach programu Serwis 48h. Oznacza to, że w ciągu 2 dni roboczych od zgłoszenia informujemy Klienta o przebiegu naprawy.
Karta gwarancyjna oraz warunki gwarancji dołączane są do zakupionych produktów. Karty gwarancyjne są też dostępne w zakładce „Do Pobrania”
Zgłoszenia reklamacyjne przyjmujemy:
• mailowo: serwis@hydroland.com.pl,
• telefonicznie: +48 12 272 56 56, +48 697 014 141, +48 607 350 815,
• faksem: +48 12 272 56 60,
• za pośrednictwem formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej,
• w punkcie sprzedaży, w którym zakupiono produkt.
Naprawione produkty zostają odsyłane na koszt firmy Hydroland.
W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o przygotowanie:
• kopii dowodu zakupu (paragon, faktura)
• symbolu produktu
• danych kontaktowych (adres, numer telefonu).
W celu uzyskania informacji na temat dostępnych części zamiennych skontaktuj się z naszym serwisem.
Wszelkich porad technicznych udziela nasz dział serwisowy. Kontakt jest możliwy pod adresem e-mail: serwis@hydroland.com.pl lub telefonicznie:
• +48 12 272 56 56,
• +48 697 014 141,
• +48 607 350 815.
Serwis czynny jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.
Typowe problemy związane z instalacją hydrauliczną zostały opisane w instrukcji obsługi urządzeń. Znajdziesz tam wskazówki, jak samodzielnie poradzić sobie z drobnymi usterkami, takimi jak kapiący kran, nieszczelny syfon czy zatkany odpływ. Instrukcja podpowiada również, kiedy wystarczy prosta regulacja lub wymiana uszczelki, a w jakich sytuacjach należy skontaktować się z serwisem.